Macam-macam pengambilan Keputusan manajemen

Pengambilan keputusan (decision making) merupakan salah satu proses manajemen yang penting bagi setiap organisasi. Manajemen lainya dilatar belakangi oleh adanya keputusan yang dibuat oleh manajer puncak, yang kemudian secara hirarkis dibuat oleh lini-lini manajemen ditingkat staf-staf yang dibutuhkan.

Pengambilan keputusan dapat diartikan sebagai suatu proses penilaian dan pemilihan dari berbagai alternatif sesuai dengan kepentingan–kepentingan  tertentu dengan menetapkan suatu pilihan yang dianggap paling menguntungkan.

Mengindentifikasi masalah utama yang mempengaruhi tujuan, menyusun, menganalisis, dan memilih berbagai alternatif tersebut dan mengambil keputusan yang dianggap paling baik.

· Berdasarkan keputusan yang harus diambil oleh level manajemen di perusahaan jenis keputusan terdiri atas:

1.  Keputusan Strategis, adalah keputusan yang dibuat oleh manajemen puncak dalam sebuah perusahaan.

2.  Keputusan Taktis, adalah keputusan yang dibuat oleh manajemen menengah.

3.  Keputusan Operasional, adalah keputusan yang dibuat oleh tingkat manajemen yang paling bawah, misalnya operator mesin di lantai produksi.


·     MACAM – MACAM  KEPUTUSAN MANAJEMEN

Oleh Herbert Simon secara umum membedakan antara dua jenis keputusan, yaitu:

1. Keputusan yang terstruktur (structured decision)

Keputusan yang terstruktur adalah keputusan yang terstruktur atau yang muncul berulang – ulang dan rutin, dibuat menurut kebiasaan, aturan, serta prosedur tertulis maupun tidak.

·     Sifat Keputusan Terstruktur:

1.  Berulang-ulang

2.  Rutin

3.  Mudah dipahami

4.  Memiliki pemecahan yang standar berdasarkan analisa kuantitatif

Contoh: Strategi pemasaran untuk produk baru, pemberian cuti, pengambilan tugas terakhir, dll

·     Sifat Keputusan Semi Terstruktur:

1.  Peraturan tidak lengkap

2.  Sebagian structured dan sebagian unstructured

Contoh: Pemberian kredit, personalia, pemberian dana rehabilitasi sekolah, pemeliharaan jalan, dll.


2. Keputusan yang tidak terstruktur (unstructured decision)

Keputusan yang tidak terprogram apabila keputusan baru pertama kali muncul dan tidak tersusun (unstructured). Keputusan semacam itu memerlukan penanganan khusus, untuk memecahkan masalah, karena belum ada pedoman khusus dalam menangani masalah tersebut. Keputusan tidak terstruktur tidak mempunyai suatu aturan yang baku, tergantung pada jenis masalahnya.

·     Sifat Keputusan Tidak Terstruktur:

1.  Tidak berulang dan rutin

2.  Tidak ada model untuk memecahkan masalah ini

3.  Butuh intuisi

4.  Tidak ada solusi langsung yang bisa dipakai untuk problem yang masih kabur dan cukup kompleks

5.  Kebijakan yang ada belum menjawab


Pengambilan keputusan adalah proses dalam mengenali masalah-masalah dan peluang-peluang untuk kemudian di pecahkan. Berdasarkan lingkungannya perbedaan utama antara keputusan terstruktur dan keputusan tidak terstruktur ada dalam kaitannya dengan tingkat kejelasan yang harus ditangani manajer dalam mengambil keputusan. Terdapat empat posisi dalam skala tersebut adalah:


1.  Dalam kondisi pasti atau kejelasan

Kejelasan artinya semua informasi yang diperlukan oleh pihak pengambil keputusan telah tersedia secara menyeluruh. Kepastian adalah kondisi tentang adanya informasi yang akurat, dapat diukur, dan dapat diandalkan tentan hasildari berbagai alternatif yang sedang dipertimbangkan. Hal-hal yang terjadi dalam pengambilan keputusan:

a.   Alternatif yang harus dipilih hanya memiliki satu konsekuensi/jawaban/hasil yang dapat ditentukan dengan pasti.

b.  Keputusan yang diambil didukung oleh informasi/data yang lengkap, sehingga dapat diramalkan secara akurat hasil dari setiap tindakan yang dilakukan.

c.   Pengambil keputusan secara pasti mengetahui apa yang akan terjadi di masa yang akan datang.

d.  Biasanya selalu dihubungkan dengan keputusan yang menyangkut masalah rutin, karena kejadian tertentu di masa yang akan datang dijamin terjadi.

e.   Pengambilan keputusan seperti ini dapat ditemui dalam kasus/model yang bersifat deterministik.

f.   Menggunakan teknik penyelesaian/pemecahan melalui program linear, model transportasi, model penugasan, model inventori, model antrian, model network.


2.  Dalam kondisi berisiko

Resiko artinya adalah bahwa sebuah keputusan harus memiliki tujuan-tujuan yang jelas dan informasi yang baik selalu tersedia, tetapi hasilnya di masa depan yang berhubungan dengan setiap alternatif belumlah pasti.

Konsekuensi-konsekuensi dari berbagai alternatif yang tidak pasti adalah sebagai berikut:

a.   Aternatif yang dipilih mengandung lebih dari satu kemungkinan hasil.

b.  Pengambilan keputusan memiliki lebih dari satu alternatif tindakan.

c.   Diasumsikan bahwa pengambilan keputusan mengetahui peluang yang akan terjadi terhadap berbagai tindakan dan hasil.

d.  Resiko terjadi karena hasil pengumpulan keputusan tidak dapat diketahui dengan pasti.

e.   Pada kondisi ini ada informasi atau data yang akan mendukung dalam membuat keputusan, berupa besar atau nilai peluang terjadinya bermacam-macam keadaan.

f.   Menggunakan teknik pemecahan konsep probabilitas, seperti model keputusan probabilistik, model inventori probabilistik, model antrian probabilistik.


3.  Dalam kondisi tidak pasti atau ketidakjelasan

Ketidakjelasan/ketidakpastian adalah saat dimana manajer mengetahui tujuan mana yang ingin dicapai, tetapi informasi tentang alternatif dan peristiwa-peristiwa di masa depan tidak lengkap. Faktor-faktor yang mungkin akan mempengaruhi sebuah keputusan, seperti masalah harga, biaya produksi, volume, dan suku bangsa di masa depan yang akan datang.

Pengambilan keputusan dalam kondisi ini adalah pengambilan keputusan dimana:

a.   Tidak diketahui sama sekali hal jumlah kondisi yang mungkin timbul serta kemungkinan-kemungkinan munculnya kondisi-kondisi tersebut.

b.  Pengambilan keputusan tidak dapat menentukan probabilitas terjadinya berbagai kondisi atau hasil yang keluar.

c.   Pengambil keputusan tidak mempunyai pengetahuan atau informasi lengkap mengenai peluang terjadinya bermacam-macam keadaan tsb.

d.  Hal yang akan diputuskan biasaya relatif belum pernah terjadi.

e.   Tingkat ketidakpastian dapat dikurangi dengan cara mencari informasi lebih banyak melalui riet atau penelitian penggunaan probabilitas subjektif.

f.   Teknik pemecahannya menggunakan metode maximin, metode maximax, metode laplace, metode minimax regret, metode relaisme dan dibantu dengan tabel hasil (pay off tabel)


4.  Dalam kondisi konflik/ambiguitas

Ambiguitas sekitarnya adalah situasi paling sulit dalam pengambilan keputusan dimana tujuan-tujuan yang akan dicapai atau permasalahan-permasalahan yang hendak dipecahkan tidak jelas, alternatif sulit ditentukan dan informasi mengenai hasilnya nanti tidaklah tersedia.

Pengambilan keputusan dalam kondisi konflik/ambiguitas adalah pengambilan keputusan dimana:

a.   Kepentingan dua atau lebih pengambilan keputusan saling bertentangan dalam situasi persaingan.

b.  Pengambil keputusan saling bersaing dengan pengambil keputusan lainnya yang rasional, tanggap dan bertujuan untuk memenangkan persaingan tersebut.

c.   Pengambil keputusan bertindak sebagai pemain dalam suatu permainan.









 1.  Macam-macam Keputusan

Pengambilan keputusan (decision making) merupakan salah satu proses manajemen yang penting bagi setiap organisasi. Manajemen lainya dilatar belakangi oleh adanya keputusan yang dibuat oleh manajer puncak, yang kemudian secara hirarkis dibuat oleh lini-lini manajemen ditingkat staf-staf yang dibutuhkan.

Pengambilan keputusan dapat diartikan sebagai suatu proses penilaian dan pemilihan dari berbagai alternatif sesuai dengan kepentingan–kepentingan  tertentu dengan menetapkan suatu pilihan yang dianggap paling menguntungkan.

Mengindentifikasi masalah utama yang mempengaruhi tujuan, menyusun, menganalisis, dan memilih berbagai alternatif tersebut dan mengambil keputusan yang dianggap paling baik.

· Berdasarkan keputusan yang harus diambil oleh level manajemen di perusahaan jenis keputusan terdiri atas:

1.  Keputusan Strategis, adalah keputusan yang dibuat oleh manajemen puncak dalam sebuah perusahaan.

2.  Keputusan Taktis, adalah keputusan yang dibuat oleh manajemen menengah.

3.  Keputusan Operasional, adalah keputusan yang dibuat oleh tingkat manajemen yang paling bawah, misalnya operator mesin di lantai produksi.


·     MACAM – MACAM  KEPUTUSAN MANAJEMEN

Oleh Herbert Simon secara umum membedakan antara dua jenis keputusan, yaitu:

1. Keputusan yang terstruktur (structured decision)

Keputusan yang terstruktur adalah keputusan yang terstruktur atau yang muncul berulang – ulang dan rutin, dibuat menurut kebiasaan, aturan, serta prosedur tertulis maupun tidak.

·     Sifat Keputusan Terstruktur:

1.  Berulang-ulang

2.  Rutin

3.  Mudah dipahami

4.  Memiliki pemecahan yang standar berdasarkan analisa kuantitatif

Contoh: Strategi pemasaran untuk produk baru, pemberian cuti, pengambilan tugas terakhir, dll

·     Sifat Keputusan Semi Terstruktur:

1.  Peraturan tidak lengkap

2.  Sebagian structured dan sebagian unstructured

Contoh: Pemberian kredit, personalia, pemberian dana rehabilitasi sekolah, pemeliharaan jalan, dll.


2. Keputusan yang tidak terstruktur (unstructured decision)

Keputusan yang tidak terprogram apabila keputusan baru pertama kali muncul dan tidak tersusun (unstructured). Keputusan semacam itu memerlukan penanganan khusus, untuk memecahkan masalah, karena belum ada pedoman khusus dalam menangani masalah tersebut. Keputusan tidak terstruktur tidak mempunyai suatu aturan yang baku, tergantung pada jenis masalahnya.

·     Sifat Keputusan Tidak Terstruktur:

1.  Tidak berulang dan rutin

2.  Tidak ada model untuk memecahkan masalah ini

3.  Butuh intuisi

4.  Tidak ada solusi langsung yang bisa dipakai untuk problem yang masih kabur dan cukup kompleks

5.  Kebijakan yang ada belum menjawab


Pengambilan keputusan adalah proses dalam mengenali masalah-masalah dan peluang-peluang untuk kemudian di pecahkan. Berdasarkan lingkungannya perbedaan utama antara keputusan terstruktur dan keputusan tidak terstruktur ada dalam kaitannya dengan tingkat kejelasan yang harus ditangani manajer dalam mengambil keputusan. Terdapat empat posisi dalam skala tersebut adalah:


1.  Dalam kondisi pasti atau kejelasan

Kejelasan artinya semua informasi yang diperlukan oleh pihak pengambil keputusan telah tersedia secara menyeluruh. Kepastian adalah kondisi tentang adanya informasi yang akurat, dapat diukur, dan dapat diandalkan tentan hasildari berbagai alternatif yang sedang dipertimbangkan. Hal-hal yang terjadi dalam pengambilan keputusan:

a.   Alternatif yang harus dipilih hanya memiliki satu konsekuensi/jawaban/hasil yang dapat ditentukan dengan pasti.

b.  Keputusan yang diambil didukung oleh informasi/data yang lengkap, sehingga dapat diramalkan secara akurat hasil dari setiap tindakan yang dilakukan.

c.   Pengambil keputusan secara pasti mengetahui apa yang akan terjadi di masa yang akan datang.

d.  Biasanya selalu dihubungkan dengan keputusan yang menyangkut masalah rutin, karena kejadian tertentu di masa yang akan datang dijamin terjadi.

e.   Pengambilan keputusan seperti ini dapat ditemui dalam kasus/model yang bersifat deterministik.

f.   Menggunakan teknik penyelesaian/pemecahan melalui program linear, model transportasi, model penugasan, model inventori, model antrian, model network.


2.  Dalam kondisi berisiko

Resiko artinya adalah bahwa sebuah keputusan harus memiliki tujuan-tujuan yang jelas dan informasi yang baik selalu tersedia, tetapi hasilnya di masa depan yang berhubungan dengan setiap alternatif belumlah pasti.

Konsekuensi-konsekuensi dari berbagai alternatif yang tidak pasti adalah sebagai berikut:

a.   Aternatif yang dipilih mengandung lebih dari satu kemungkinan hasil.

b.  Pengambilan keputusan memiliki lebih dari satu alternatif tindakan.

c.   Diasumsikan bahwa pengambilan keputusan mengetahui peluang yang akan terjadi terhadap berbagai tindakan dan hasil.

d.  Resiko terjadi karena hasil pengumpulan keputusan tidak dapat diketahui dengan pasti.

e.   Pada kondisi ini ada informasi atau data yang akan mendukung dalam membuat keputusan, berupa besar atau nilai peluang terjadinya bermacam-macam keadaan.

f.   Menggunakan teknik pemecahan konsep probabilitas, seperti model keputusan probabilistik, model inventori probabilistik, model antrian probabilistik.


3.  Dalam kondisi tidak pasti atau ketidakjelasan

Ketidakjelasan/ketidakpastian adalah saat dimana manajer mengetahui tujuan mana yang ingin dicapai, tetapi informasi tentang alternatif dan peristiwa-peristiwa di masa depan tidak lengkap. Faktor-faktor yang mungkin akan mempengaruhi sebuah keputusan, seperti masalah harga, biaya produksi, volume, dan suku bangsa di masa depan yang akan datang.

Pengambilan keputusan dalam kondisi ini adalah pengambilan keputusan dimana:

a.   Tidak diketahui sama sekali hal jumlah kondisi yang mungkin timbul serta kemungkinan-kemungkinan munculnya kondisi-kondisi tersebut.

b.  Pengambilan keputusan tidak dapat menentukan probabilitas terjadinya berbagai kondisi atau hasil yang keluar.

c.   Pengambil keputusan tidak mempunyai pengetahuan atau informasi lengkap mengenai peluang terjadinya bermacam-macam keadaan tsb.

d.  Hal yang akan diputuskan biasaya relatif belum pernah terjadi.

e.   Tingkat ketidakpastian dapat dikurangi dengan cara mencari informasi lebih banyak melalui riet atau penelitian penggunaan probabilitas subjektif.

f.   Teknik pemecahannya menggunakan metode maximin, metode maximax, metode laplace, metode minimax regret, metode relaisme dan dibantu dengan tabel hasil (pay off tabel)


4.  Dalam kondisi konflik/ambiguitas

Ambiguitas sekitarnya adalah situasi paling sulit dalam pengambilan keputusan dimana tujuan-tujuan yang akan dicapai atau permasalahan-permasalahan yang hendak dipecahkan tidak jelas, alternatif sulit ditentukan dan informasi mengenai hasilnya nanti tidaklah tersedia.

Pengambilan keputusan dalam kondisi konflik/ambiguitas adalah pengambilan keputusan dimana:

a.   Kepentingan dua atau lebih pengambilan keputusan saling bertentangan dalam situasi persaingan.

b.  Pengambil keputusan saling bersaing dengan pengambil keputusan lainnya yang rasional, tanggap dan bertujuan untuk memenangkan persaingan tersebut.

c.   Pengambil keputusan bertindak sebagai pemain dalam suatu permainan.

Doa penutup acara pertunangan

Assalamu’alaikum,wr,wb.

Sembari menadahkan tangan, marilah kita sejenak  menundukkan kepala.

Astagfirullahal’azim (3x)

A’uzubillahiminassyaithanirrajim, Bismillahirrahmanirrahim.

Alhamdulillahirrobbil’alamin, wasshalatuwasshalamu’ala asrhofil anbiyai walmursalin wa’ala aalihi wa shohbihi rosulillahi ajema’in.

Allahummaghfirli wa liwalidayya warhamhuma kama robbayanishogira.

Allahumma ihdinasshirothalmustaqim sirothollazi naan’am ta’alaihim ghoiril maghdu bi’alaihim waladhollin,amin..

Ya Allah, Yang Maha Pengampun. Ampunilah dosa-dosa kami, khilaf dan salah yang pernah kami lakukan baik itu disengaja maupun tidak disengaja.

Ya Allah, Yang Maha Pembimbing hidup kami. Bimbinglah setiap langkah kehidupan yang kami tapaki guna mengarungi kehidupan yang sesaat ini.

Ya Allah, Ya Tuhan kami, hari ini kami mengadakan acara pertunangan saudara kami guna ingin melaksanakan sunah mu, menambah wawasan keislaman kami, meningkatkan persaudaraan kami, meningkatkan semangat kami dalam beribadah serta memotivasi hidup kami agar istiqomah di jalan kebenaran Mu. Ya Robb, Ridhoi dan berkahilah pertunangan saudara kami ini.

Ya Allah, Ya Rahman. Hidupkanlah kami dalam cahaya, rahmat dan keimanan Mu. Matikanlah kami dalam ibadah terbaik yang kami miliki kepada Mu dan bimbinglah setiap langkah hidup kami. Sungguh, hanya kepada Mu lah tempat kami bergantung.

Robbana zolamna anfusana wa ilantaghfirlana watarhamna lana kunanna minalghosirin.

Robbana atina fiddunia hasanah wa fil a khiroti hasanah waqina ‘azabannar. Subbhanakarabbika rabbil’izati ‘amma yasifun wassalamu’alarmursalin. Walhamdulillahirrobil’alamin.
Wassalamu’alaikum wr.wb.

Neneng Fadilah

Reply Of Payment Letter

PEEBLES BROS
12 Wilton Avenue
Glasgow

June 4, 2014

Neneng Fadilah
Credit Department
BELL & CO. Ltd

47 Mount street
London

Ref: Account No. 4359-26

Dear Ms. Fadilah:

We received your letter of June 4, 2014.

Your invoice 4359-26 dated April 16, 2014 was paid in full on April 30, 2014.  We are enclosing a copy of the invoice your company on may 2.

If you have any question, please do not hesitate to contact me.

Sincerely,

RizkySaputra

Rizky Saputra
Accountant

Payment Letter

BELL & CO. Ltd
47 Mount street
London

June 3, 2014

PEEBLES BROS
12 Wilton Avenue
Glasgow

Ref:  Account No.4359-26

Dear Mr. Saputra:

The balance of $ 1.000 for invoice number 3459-26 was due on 16^th May. This payment is now two weeks overdue. Our invoice request full payment in 14 days.

This is your first reminder. Please make full payment tomorrow.

We look forward to receiving your check.

Sincerely,

Nenengfadilah

Neneng Fadilah
Credit Department

Reply Of Compline Letter

PRIMMER & LEEDS
14 Sefton Place
London

July 08, 2014

CARNIE BROS
16 peel street
London

Dear Ms. Fadilah,

We hasten to replay to your letter of the 06^th July and express our concern and regret for this incident. We apologize for the inconvenience it is causing you.

After we write this letter we will send the missing goods to your address.

We apologize for the inconvenience and we look forward to serving young in the future.  We hope you will continue to do business with us.

Yours sincerely,

HarryJoseph
Harry Joseph
Sales Department

Compline Letter

CARNIE BROS
16 peel street
London

July 06, 2014

PRIMMER & LEEDS

14 Sefton Place

London

Dear Mr. Joseph,

On 1^st July, I order the following goods:

·         36 copies of electronic trade

·         24 copies of electrical resistance of metal.

However, after we checked there are 4 copies of the electronic trade were missing.

We ask for the missing goods to be immediately replaced.

Thank you for your assistance.

Yours sincerely,

Nenengfadilah

Neneng Fadilah

Purchasing Manager.

Confirmation Letter Of Reservation

ARROWHEAD CONFERENCE CENTER
412 Bellevue Lane
Brewster, Maryland 20906
(301)594-5612, fax (301)596-3317

April 20, 2014

Star Furniture Supplies

300 Commonwealth Avenue

Boston, Massachusetts 02188

(617) 862-3904, Fax: (617) 862-3966

Dear Miss. Ruth White:

Thank you for your April 15 expressing interest in the Arrowhead Conference Center. This letter will confirm our plants for your meeting.

We understand that your company would like to reserve five rooms from April 23 to April 25.

Approximately One hundred fifty people will attend your meeting.

As you requested, we will provide ten tables-two in each room. We will also have a Microphone, Slide Projector, Tape Recorder, and TV/VCR. We will serve Breakfast, Morning Coffee, Lunch, Afternoon Coffee, and Dinner.

If you have any question or need to make any changes, please contact me immediately.

Sincerely yours,

Joseph

Joseph             

Meeting Planner

CC: M. Dubois, Audiovisual Department.

Reservation Of Letter

BASIC SHOE COMPANY
10 Harbor Place
Baltimore Maryland 21220
(703) 662-0736, fax (703) 662-0739

November 02, 2014

ARROWHEAD CONFERENCE CENTER
412 Bellevue Lane
Brewster, Maryland 20906
(301)594-5612, fax (301)596-3317

Dear Mr. Joseph:

I read your advertisement in the newspaper, I should like to reserve room conference center. I would like to confirm these plans. The meeting will be from 5 Nov to the 8 at 9.00 Am at 5.00 pm. We will need two rooms. 101-150 people will attend the meeting.

I have additional request:

- Could you provide 20 tables for each 2 rooms ?
- Is it possible to have a microphone, slide projector, tape recorder, and TV/VCR in two rooms?
- Would you be able to serve breakfast, morning coffee, lunch, afternoon coffee, and dinner for every   Day?

I would appreciate your answers by next Monday.

If you need more information, please call me.

I would like to thank you for your help in planning our meeting.

Sincerely yours,

Brian Ross

Brian Ross                
Marketing Department

CC: M. Dubois, Audiovisual Department

Replay Of Order Letter

ZAMELS GOLD JEWELRY

25 William Street

Perth, Australia

April 10, 2014

VIRGINIA INDONESIA CO (VICO)

Kuningan Plaza, South Tower 11 th Floor

H.R Rasuna Said, C 11-14

Jakarta 12940

Indonesia

Dear Ms. Fadilah,

In compliance with your order letter dated April 6, 2014 we have pleasure in informing you that we have sent the gold ring your order by post and forwards the documents through the Commonwealth Bank.

Thank you for the opportunity to serve you.

Sincerely,

Zean Petter

Zean Petter

Sales Departement.

Order Letter

VIRGINIA INDONESIA CO (VICO)

Kuningan Plaza, South Tower 11 th Floor

H.R. Rasuna Said Street, C 11-14

Jakarta 12940

Indonesia

April 6, 2014

ZAMELS GOLD JEWELRY

25 William Street,

Perth, Australia.

Dear Sir or Madam,

We want to order the gold ring in the new year catalogue your company. The purchase order referenced above is enclosed.
please process the order a soon as possible. If you have any questions, please contact me (021) 435-6926.
thank you for your assistance.

Sincerely,

Neneng Fadilah

Neneng Fadilah
Purchasing Assistant

Encl : purchase order  

Replay Of Order Letter

EXECUTIVE OFFICE SUPPLIES

15 Watergate Plaza

New Orleans, Louisiana 70116

April 20, 2012

AE Construction

35 Hazel Wood Terrace

Logan, Utah 84321   

Ref: P.O 654

Dear Mr. Rekowski,

Thank you for your recent order. We are unable to fill your order at this time because the stock of your order is being discharged.

May we substitute another type of the product?

If you have any questions, please do not hesitate to call and thank you for the opportunity to serve you.

Sincerely,

Neneng Fadilah

Neneng Fadilah

Purchasing manager

Replay Of Inquiry Letter

Border Tweeds Ltd

20 Kelso Street

London

April 4, 2014

James Kerr

Thompson Ltd,

18 Gordon Street

Glasgow

Dear Sir,

We thank you for your letter dated April 1, 2014 and we have enclosed all are suitable for skirt making and some sample to you.

Our company has the following the stock :

·         Shade No. 32 in 40 m lengths @ 5,8 per meter

·         Shade No. 56 in 60 m lengths  @ 3,9 per meter

All goods are sent F.O.B

The documents are sent through bank only

We shall be glad to hear  the further in the matter.

Yours faithfully,
Ron Turner
Ron Turner
Sales Department

Inquiry Letter

Thompson Ltd

18 Gordon Street

Glasgow

                                                                                                                                                                   April 1, 2014

The Manager

Border Tweeds Ltd

20 Kelso Street

London.

Dear Sir or Madam,

                Please send me the catalogue details about the prices of tweed length suitable for skirt making.

                Thank you for your attention. I look forward to your replay.

Yours faithfully, 
James Kerr

James Kerr
General Manager

Replay Of This Inquiry Letter

Public Information Departement
Click Camera Company
1000 Riverview Boulevard
New York, New York 10010

                                                                                                                                                              April 7, 2012

Bay State Magazine
300 Commonwealth Avenue
Boston, Massachusetts 02188
617-7988-5566
Fax 617-7988-0565

Dear Sir or Madam:

                We thank you for your letter dated 5 April 2012 and I have enclosed the brochure new camera, please see the product at our dealers.

                Our usual trade discount is 25%. However, in addition to this 15% discount is allowed to the wholesalers provided the minimum order is for Rp. 7.000.000,00.

                If you have any question, please do not hesitate to call, Thank you for your interest.

                                                                                                                                                                                                                                                                                         Sincerely yours,

                                                                                                                                                 Neneng fadilah 

                                                                                                                                     Neneng Fadilah

Marketing Departement

                                                                                                                

TUGAS BAHASA INGGRIS

INSIGHT FROM CHINA

Activity 6

1. She hasn't enough time and she is very very busy lo learn english.

2. She learns English everywhere. Sometimes, she learns in her car, in bed room before she sleeps, and sometimes she learns in her office.

3. Zhang Xiuzhi give advice for learners to practice and open your mouth to speak.

4. To communicate with foreigners. There is foreign environment, where you can get the opportunities to speak to foreigners.

5. Learners can learn english on internet, and can visit some website like the videos and films to learn english.

6. Because, the baby can speak before they can write.

7. Because it's like how you can communicate with people and you have open your mind

8. Don’t have to feel shy, because when we speak, the native speaker will understand anyway.

9. Her motto is "Never Say Die"

10.The mean of his motto is "you must try to the best,hard-working and do seriously if you decide to learn english and you want to achieve your goals."

Activity 7

1. Difficulties that experienced by students in China and Indonesia are learning the pronunciation and grammar.

2. The area mostly in english is Aviation Industry.

3. Because, English is international language. It’s easier to learn English than to learn Chinese language, because Chinese language uses different alphabet.

4. If we learn language with a different alphabet we will feel difficult because we must know , understanding and remembering the new alphabet and we must exercise how to write the difficult alphabet.

5. Simmilarities way to learn english:

v  Reading the book and repeat the tachers say

v  make conversation

v  listening to the tape like an examination

v  Different's way to learn english

v  hear song to reapair the pronunciation

6. Listening to songs can help learners to learn the pronunciation. It gives learners confidence and passion to learn English.

7. Yes, I think.cultural awareness and having an open mind is very important.

8. I never tried to learn english in the car and I think if you learn english n the car you can't focus because something can disturb your concentration and you just have a little time to learn it.

9. Yes, I agree because speak english with foreigners thats mean we exercise to speaking and listening english, and we can learn the pronunciation too.

10. It’s not too helpful, because it is hard to reach.

11. I agree that babies can speak before they can write.

12. how important English country china?

13. I get motivated to learn english.

14. learn to speak English 1 or 2 hours every day.